F.A.Q

MON AIDE - F.A.Q

- Votre question concerne plutôt :
- L’achat d’un bijou – choix, commande, échange…
- La livraison (modalités, assurance, délai
- La marque
- Vous n’avez pas trouvé réponse à votre question

PUIS-JE ENVOYER UN CADEAU DIRECTEMENT A QUELQU'UN ?
Le bijou de votre choix est placé dans un écrin qui le met parfaitement en valeur, et afin que le transport se déroule sans encombre, l’écrin est emballé dans une boîte de protection. Une carte d’accompagnement sera incluse dans le colis si vous en faites la demande (zone « Demandes spécifiques » de votre commande). Vous pouvez faire livrer le cadeau à votre domicile, à votre adresse de bureau ou le faire envoyer directement à l’heureuse destinataire.

MOYENS DE PAIEMENT ACCEPTES
Paiement via votre compte paypal.

PUIS-JE COMMANDER SUR LA E-BOUTIQUE TUNGSTENE SI J'HABITE A L'ETRANGER ?
Livraison à l'étranger uniquement sur demande. Envoyez un mail dans la rubrique contact afin que je puisse étudier au mieux les frais de port et les intègrer sur le site tungstene.bigcartel.com.

COMBIEN DE TEMPS SE DEROULE ENTRE LE MOMENT OU JE COMMANDE ET LE MOMENT OU JE RECOIS LE BIJOUX?
Le délai commence à courir à partir du jour où TUNGSTENE est crédité de votre règlement.
Tous les bijoux présentés sont disponibles et prêts à être expédiés le jour même (commande passée avant 14H du lundi au vendredi).
Chaque commande est expédiée par colissimo suivi sous 48H (jours ouvrables).

QUE SE PASSE-T-IL SI MON BIJOU N'ARRIVE PAS DANS LES DELAIS PREVUS ?
Je mets tout en œuvre afin que votre commande vous parvienne dans les délais évoqués. Néanmoins, un imprévu peut parfois survenir. Dans le cas d’un retard, je vous tiens,informé par courriel ou par téléphone et je vous communique alors une nouvelle date de réception estimée. Pour toute interrogation, n’hésitez pas à me joindre au 06 20 26 18 38 ou bien par e-mail dans la rubrique contact.

QUE FAIRE SI JE SOUHAITE RETOURNER MON BIJOU ?
Il existe deux raisons majeures pour le retour d’un bijou : échanger, rendre définitivement le bijou. Pour rendre un bijou, il vous suffit de nous le renvoyer en suivant le processus décrit dans le paragraphe suivant : "Processus de retour".Vous pouvez m'adresser les articles concernés dans un délai de 7 jours après m'avoir contactée.
- Dans l’emballage d'origine et intact.
- En parfait état de propreté
- le(s) article(s) ne doivent pas avoir été porté(s)

Je pourrai refuser une demande de remboursement dans les cas suivants :
Articles arrivés en mauvais état, articles ayant été salis, achats en période de soldes ou en promotion.

Le processus de retour d’une commande
Pour nous retourner un objet, il vous suffit de suivre la procédure suivante :

Préparer Votre colis de retour.
Placez la totalité de ce que vous souhaitez renvoyer dans l’emballage d’origine, y compris la facture.
Le retour doit être effectué dans les mêmes conditions ( par colissimo suivi dans le même emballage).
Frais de retour et de réexpédition
Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du remboursement réalisé.
Dans le cas d’un retour pour réparation, les nouveaux frais d'envoi seront pris en charge par TUNGSTENE.
Voir les conditions générales de vente (rétractation)

COMMENT TUNGSTENE UTILISE MES DONNEES PERSONNELLES ?
Je collecte des informations personnelles dans l’unique but de vous procurer un service personnalisé optimal. Ces informations sont utilisées pour valider votre commande, vous contacter pour vous informer de la progression de votre commande et procéder à son envoi.

Vos noms et adresses ne sont communiqués, cédés, loués ou vendus à aucun organisme extérieur.

MY HELP - F.A.Q

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- Buying a jewel - choice, control, exchange ...
- Delivery (procedures, insurance, time
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- You did not find answer to your question

CAN I SEND A GIFT DIRECTLY TO SOMEONE?
The jewel of your choice is placed in a box that perfectly highlights, and so transport was uneventful, the box is wrapped in a protective box. An accompanying map will be included in the package if you so request (area "Special Requirements" of your order).You can deliver the gift to your home, your office address or have it sent directly to the lucky recipient.

PAYMENT ACCEPTED
Payment via your PayPal account.

CAN I ORDER ON TUNGSTEN E-SHOP IF I LIVE ABROAD?
Delivery abroad only upon request. Send mail to the contact section so I can better study the postage and integrate the site tungstene.bigcartel.com.

HOW LONG WILL TAKE PLACE BETWEEN THE TIME I ORDER AND WHEN I RECEIVE THE JEWELS?
The period begins from the day TUNGSTEN your payment is credited.
All jewelry shown are available and ready to ship the same day (order before 14H Monday to Friday).
Each order is shipped within 48 hours by colissimo (working days).

WHAT HAPPENS IF MY JEWELRY CAN NOT WITHIN THE TIME LIMIT?
I make every effort to ensure that your order reaches you within the time mentioned.Nevertheless, the unexpected can sometimes occur. In the case of a delay, I hold you informed by email or phone and then I give you a new estimated date of receipt. For any question, feel free to contact me at 06 20 26 18 38 or by email to the contact section.

WHAT IF I WANT TO RETURN MY JEWELRY?
There are two major reasons for the return of a jewel: exchange, definitely make the jewelry. To make a piece of jewelry, simply return it to us using the process described in the following paragraph: "Return Process". You can send me the items concerned within seven days after contacting me.
- In the original packaging intact.
- In clean condition
- (S) item (s) must not have been worn (s)

I can refuse a claim in the following cases:
Items arrived in poor condition, having been soiled items, purchases during the sales or promotion.

The process of returning a command
To return an item, simply follow the following procedure:

Prepare your return package.
Place all of what you want returned in the original packaging, including the invoice.
The return must be under the same conditions (colissimo in the same package).
Costs of returning and reshipping
Return costs are your responsibility and will be deducted from the refund made.
In the case of a return for repair, the new shipping costs will be borne by TUNGSTEN.
See terms and conditions (withdrawal)

TUNGSTEN HOW USED MY PERSONAL INFORMATION?
I collect personal information for the sole purpose of providing you a personalized optimal. This information is used to validate your order, contact you about the progress of your order and proceed with dispatch.

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